Денис Румянцев, метатимлид кластера «Специалисты»
«В продукте уже довольно сильная поддержка, но у нас есть видение, как сделать её лучшей на рынке»
Привет! Я Денис, отвечаю за опыт специалистов на Профи. Мы ищем тимлида в команду «Инструменты поддержки», сейчас это шесть человек: три бэкенд-разработчика, один фронтенд, продакт и аналитик.
Ребята создают инструменты, которые помогают сотням наших операторов тратить минимум времени на рутину и максимум — на эмпатию и быструю помощь пользователям. Например, уже сократили среднее время ответа пользователям с 30 до 7 минут. Следующая цель — 7 минут превратить в минуту.
Чтобы это сделать, нужно проявить изобретательность и системный подход — объединить автоматизацию, ML и работу поддержки в единое целое. Один из проектов — новый личный кабинет оператора, где всё под рукой для каждого обращения: история переписки, нужные части анкеты пользователя, ML-подсказки, алгоритм действий, шаблоны ответов и многое другое. Рассчитываем, что ты поможешь это реализовать.